返品ポリシー

1. 以下の条件を満たす場合、返品をお受けいたします：

• 購入した商品が到着してから14日以内に返品された場合

• 商品が未使用で破損していないこと

• 受取時と同じ梱包や状態で商品が返品された場合（商品タグ、シール、付属品含む）

• 1回の購入につき1回まで返品可能

BEN NVは、返品された商品がBEN NVまたは配送業者以外の債務によって使用または破損しているとみなした場合、返品された商品の相当額の返金を拒否する権利を留保します。証明責任はお客様にあります。

以下の商品は払い戻しできませんのでご注意ください。

ギフトカード
セール品

 

2. 費用

返品・交換をご希望の場合、手数料として 50ユーロ を返金額から差し引かせていただきます。

 

3. 重要な情報

商品は、返品用紙を添えて完璧な状態で BEN NV に返品する必要があります。タグや付属のシールも含め、すべての商品が受け取ったときとまったく同じ状態であることを確認してください。すべての靴は購入を決定されるまで、カーペット敷きの床でのみ試着できます。靴箱はお届けした商品の一部とみなされ、元の破損していない箱に入れてご返却ください。元の梱包を傷つけないよう、靴と靴箱は必ず別のしっかりした段ボール箱に入れてご返却ください。商品の返品は、輸送中の保護と保険を確実にするため、ウェブサイトの返品サービス（カスタマーサービスセンターが提供）をご利用ください。ただし、安全な輸送手段による返品も可能です。ウェブサイトの返品サービスをご利用の場合、当社倉庫への配送中に盗難や紛失があった場合は返金されます。

 

4. 返品方法

カスタマーサービスセンター（japan.customerservice@christianwijnants.com）にメールにて返品希望の旨をご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：

お客様のお名前、ご住所、ご注文番号、返品を希望される商品明細

返品希望が承認されますと、DHL運送状とコマーシャルインボイスが届きますので、箱に貼付してください。

返送された商品をBEN NVが受け取り次第、返金の手続きを行います。

ご返金額はご注文時の金額となります。送料は返金されません。

以下の手順に沿って手続きを行ってください：

1. BEN NVのカスタマーサービスよりDHL運送状およびコマーシャルインボイスが届きます。返品方法についてサポートが必要な場合は、japan.customerservice@christianwijnants.com までお気軽にお問い合わせください。

2. 商品を箱に入れ、箱のRETURN ORDERと書かれた箇所にマーカーで印を付けてください。

3. RETURN ORDERの文字が隠れないように、箱に印刷したラベルを貼ってください。

4. 注文確認メールを印刷し、箱に入れてください。

5. 運送状を印刷し、DHLウェブサイト https://mydhl.express.dhl/jp/ja/auth/login.html にて、発送＞集荷依頼手続きを行ってください。コマーシャルインボイスを印刷し、集荷の際にお渡しください。

 

F. 交換

ご購入いただいた商品は、14日以内であれば交換が可能です。交換は返品商品を受領した時点で、在庫状況に応じて処理されます。交換品の発送は無料ですが、手数料として50ユーロ がかかります。メール（japan.customerservice@christianwijnants.com）にて交換希望の旨をご連絡の上、上記返品方法に従ってご返品ください。

別のスタイルをご希望の場合は、商品をBEN NVにご返送いただき、ウェブサイトのオンラインショップで別途ご購入ください。

 

G. 返金の受領

ご返金額は、ご購入者のクレジットカードへの入金、または送料が発生した350ユーロ 未満のご注文の場合、返品手数料50ユーロ とともに送料が返金額から差し引かれます。

BEN NVから返品を証明する書面を受け取っていない場合でも、BEN NVは返品商品の受領から14日以内に返金を行います。銀行口座番号の記載がない場合、6ヶ月間有効なギフトバウチャーをお送りします。ギフトバウチャーは、www.christianwijnants.com を経由したオンラインショップでのみ有効です。銀行口座番号の記載がある場合は、返品商品到着後14営業日以内に返金いたします。