返品規則

1. オンラインショップでご購入いただいた商品は、以下の条件を満たす場合に限り返品が可能です。

• 購入した商品が到着してから14日以内に返品された場合

• 商品が未使用で破損していないこと

• 商品が梱包された状態で返品された場合（ラベル、付属品、関連書類を含む）

• 1回の購入につき1回までの返品が可能であること

BEN NVは、返品された商品がBEN NVまたは配送業者以外の債務によって使用または破損しているとみなした場合、返品された商品の相当額の返金を拒否する権利を留保します。証明責任はお客様にあります。

2. 重要な情報

商品は、返品用紙を添えて完璧な状態で BEN NV に返品する必要があります。タグや付属のシールも含め、すべての商品が受け取ったときとまったく同じ状態であることを確認してください。すべての靴は、保管するかどうかを決定するまで、カーペット敷きの床でのみ試着できます。靴はお届けした商品の一部とみなされ、元の破損していない靴箱に入れてご返却ください。元の梱包を傷つけないよう、靴と靴箱は必ず別のしっかりした段ボール箱に入れてご返却ください。商品の返品は、輸送中の保護と保険を確実にするため、ウェブサイトの返品サービス（カスタマーサービスセンターが提供）をご利用ください。ただし、安全な輸送手段による返品も可能です。ウェブサイトの返品サービスをご利用の場合、当社倉庫への配送中に盗難や紛失があった場合は返金されます。

• 返品希望の旨を電子メール（customerservice@christianwijnants.com）でカスタマーサービスセンターにご連絡ください

• 返品方法と返品書類を電子メールにてお送りします

• 返品書類には、必ず商品の詳細と品番、返品理由を明記してください。

• 電子メールで受け取った注文確認書と返品書類を添付し梱包を完了します

• BEN NV が提供する DHL 航空運送状を使用する場合、返品の送料は BEN NV が負担します
  
  
• 切手のない発送や代金引換での発送はお断りさせていただきます

• BEN NV による受領と承認後、受領確認メールをお送りします

• BEN NVが返品を承認した後、順次返金いたします

• BEN NV が提供する DHL 航空運送状と一緒に荷物を次の宛先までお送りください: Christian Wijnants Flagship Store – Steenhouwersvest 36 - 2000 Antwerp – Belgium

 

交換

ご購入いただいた商品は、14日以内であれば交換が可能です。交換は返品商品を受領した時点で、在庫状況に応じて処理されます。交換品の発送は無償です。別のスタイルをご希望の場合は、商品をBEN NVにご返送の上、当サイトのオンラインショップで新しい商品をご購入ください。

 

返金の受領

ご返金は、ご購入者のクレジットカードへの入金、またはオンラインアカウントへのストアクレジットとして行われます。ご注文商品が返品された場合、返金には送料が含まれます。BEN NVが返品を証明する書面を受け取っていない場合、BEN NVは返品商品の受領から14日以内に返金を行います。銀行口座番号の記載がない場合、6ヶ月間有効のギフトバウチャーをお送りします。このバウチャーはオンラインショップでのみ有効です。www.christianwijnants.comIn 銀行口座番号の記載がある場合、返金は返品商品の受領後14営業日以内に振り込まれます。

 

苦情または係争

1.苦情または係争は、商品の引き渡し後14日以内に書面で通知するものとします。苦情が正当なものであるとみなされた場合、BEN NVの責任は商品の交換に限定され、いかなる場合も注文に対して実際に支払われた金額に限定されます。